績效管理典范流程

    一、 設(shè)定績效目標(biāo)

    設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。績效管理的目標(biāo)是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與組織整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時，組織管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和組織發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整:

     關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向組織戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程

     關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法

     關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于組織的持續(xù)和突破性的改進(jìn)

     二、確認(rèn)績效障礙

    “確認(rèn)績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙：

   （1）組織部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確

   （2）在整個組織范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)

   （3）各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理

   （4）組織目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系

     三、克服績效障礙

    “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：

    （1）重組組織和部門的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)

    （2）在整個組織范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)

    （3）加強(qiáng)對各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理

    （4）調(diào)整組織的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度

     四、監(jiān)控與評估

    “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。

   （1） 以月度、季度、年度為周期對指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控

   （2） 對組織、部門、個人績效表現(xiàn)進(jìn)行評估

    五、獎勵與指導(dǎo)