序號 | 考核項目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 考核評分 | 備注 |
（一）公共部分 |
1 | 執(zhí)行能力 （20分） | 能按時完成各項目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時傳達(dá)酒店各項規(guī)定，部門員工100%以上了解。 | 16-20 | | |
基本按時完成各項目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時傳達(dá)酒店各項規(guī)定，部門員工90%以上了解。 | 15-10 | |
延后完成各項目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級指導(dǎo)后基本完成。 | 4-9 | |
未完成各項目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負(fù)面效應(yīng)。 | 0-3 | |
2 | 部門配合 （10分） | 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)的工作。 | 9-10 | | |
就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜?，在?guī)定時間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。 | 5-8 | |
基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。 | 1-4 | |
不能與其它部門合作，工作相互推委。 | 0 | |
3 | 培訓(xùn)工作 （15分） | 能有效、準(zhǔn)時的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。 | 11-15 | | |
能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。 | 5-10 | |
能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。 | 1-4 | |
未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。 | 0 | |
4 | 員工穩(wěn)定 （5分） | 重視員工隊伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動率控制合理。 | 5 | | |
較為重視員工隊伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動率基本正常。 | 3-4 | |
不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊伍，部門員工流動率較大。 | 1-2 | |
與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊伍，員工流動頻繁。 | 0 | |
5 | 工作效率 （10分） | 工作一貫主動，提前完成任務(wù)。 | 9-10 | | |
工作較主動且平穩(wěn)，不需上級催促。 | 5-8 | |
很少采取主動，需上級催促才能完成。 | 1-4 | |
工作極不主動，且在上級催促下仍不能完成工作。 | 0 | |
6 | 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分） | 根據(jù)對部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反《員工手冊》中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1分/次，出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣2分/次，出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第四一）（五）違紀(jì)情況，扣3分/次，此項分值扣完為止，不計負(fù)分。 | 5 | | |
7 | 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10分） | 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。 | 9-10 | | |
衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次。 | 5-8 | |
衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次。 | 1-4 | |
衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上 | 0 | |
8 | 勞動紀(jì)律出勤率（5分） | 根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 | 5 | | |
（二）部門專業(yè)考核部分 |
9 | 財務(wù)部： 采購、庫房保障、收銀員技能技巧 （20分） | 能在部門要求時間內(nèi)及時采購回物資、物品，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對物品的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯及投訴。 | 16-20 | | |
基本能在部門要求時間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對物品的管理能力達(dá)到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn)1次錯誤或投訴。 | 11-15 | |
能在部門要求時間內(nèi)及時采購回物資、物品，采購質(zhì)量差，庫房對物品的管理基本能達(dá)到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)2次錯誤或投訴。 | 6-10 | |
超時完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現(xiàn)3次以上錯誤或投訴。 | 1-5 | |
完成采購情況嚴(yán)重不到位。 | 0 | |
10 | 總經(jīng)辦： 人員招聘及后勤保障 （20分） | 總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時到位。 | 16-20 | | |
經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，人員補(bǔ)充在一個星期至15天之內(nèi)補(bǔ)充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。 | 11-15 | |
基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天之內(nèi)到位；后勤保障方面一般。 | 6-10 | |
不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在30天之后才能補(bǔ)充到位，后勤無保障。 | 1-5 | |
11 | 保安部： 安全工作 （20分） | 具有高度防火、防盜意識、無火災(zāi)、盜竊隱患。 | 16-20 | | |
重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時整改。 | 11-15 | |
較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時整改。 | 6-10 | |
不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。 | 1-5 | |
12 | 工程部： 設(shè)備維保和工程專業(yè)技能 （20分） | 根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時間內(nèi)對報修進(jìn)行維護(hù)，維修效果達(dá)到部門要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。 | 16-20 | | |
根據(jù)使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求。 | 11-15 | |
根據(jù)使用部門需求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時，延期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求。 | 6-10 | |
根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門要求。 | 1-5 | |
13 | 前廳銷售部： 市場開發(fā)和客戶管理 （20分） | 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以上，及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。 | 16-20 | | |
有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 | 11-15 | | |
有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 | 6-10 | | |
客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于10家，新簽約客戶15家以上，3次及以上未及時反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(包括簽單人等)。 | 1-5 | | |
14 | 專業(yè)技能、技巧（20分） | 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。 | 16-20 | | |
部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。 | 11-15 | | |
部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。 | 6-10 | | |
部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。 | 1-5 | | |
